TROCAS E DEVOLUÇÕES — COMO FUNCIONA
INFORMAÇÕES BÁSICAS:
✔️ A solicitação é feita exclusivamente pelo email:
atendimento@justrunbrasil.com.br
Assunto: [Nº do Pedido / Troca]
Inclua no corpo do e-mail:
• Nome do titular da compra
• Motivo da troca ou devolução
✔️ Prazo para solicitação
Você tem 7 dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução.
✔️ Envio por conta do cliente
O envio da peça para troca ou devolução é sempre de responsabilidade do cliente.
✔️ Primeiro Frete Grátis
O Frete Grátis se refere a troca do produto (novo envio ao cliente) , desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
✔️ Demais Trocas
Após o uso do benefício da primeira troca grátis (válido 1 vez por CPF), o sistema cobrará o frete automaticamente.
✔️ Produtos em promoção ou com frete grátis
Nestes casos, todos os fretes são por conta do cliente.
ITENS QUE NÃO TROCAMOS:
✔️ Produtos em promoção;
✔️ Produtos usados ou modificados;
✔️ Conjuntos ou Kits que tenham descontos diferenciados dos quais apenas uma peça está sendo devolvida. Peças de promoções e acessórios.
PASSO A PASSO DA TROCA
1. ENVIO DA PEÇA
Envie a(s) peça(s) — de preferência na embalagem original — junto com a declaração de conteúdo ou nota fiscal. Assim que o produto chegar, ele será avaliado pelo nosso setor responsável.
2. CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO
A troca será aprovada apenas se o produto estiver:
✔️ Sem sinais de uso (nada de usar e depois querer trocar heim, teste em casa pulando, saltando, ai se não gostar solicitar a troca). Isto inclui peças ajustadas ou alteradas.
✔️ Com etiquetas originais fixadas (sem cortes ou rasgos)
✔️ Na embalagem original, igualzinho você recebeu e com o brinde, se houver.
Itens fora dessas condições serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
3. EMISSÃO DO CUPOM DE TROCA
Após a aprovação, você receberá um cupom no e-mail cadastrado, no valor total pago originalmente (incluindo cupons de desconto ou pagamento via PIX).
Esse cupom poderá ser usado no site para escolher um novo produto.
✔️O frete da nova compra é por conta do cliente
✔️Se houver diferença de valor, ela será informada no checkout
DEVOLUÇÕES DE VALORES (Art. 49, Código de Defesa do Consumidor)
• Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas (até 60 dias)
• PIX/Transferência: crédito em até 10 dias úteis
